Source: https://rox.chat/kb/pt/dev/basic-objects/message-types.html
> Tanto as mensagens de agentes quanto as mensagens de visitantes e as mensagens de serviço dentro do serviço Rox.Chat são categorizadas em vários tipos e subtipos.
# Tipos e Subtipos de Mensagens
Tanto as mensagens de agentes quanto as mensagens de visitantes e as mensagens de serviço dentro do serviço **Rox.Chat** são categorizadas em vários tipos e subtipos.
## Tipos de Mensagem
Cada mensagem no **Rox.Chat** possui um tipo, denominado `Tipo`. Valores numéricos são utilizados no banco de dados. Valores de string são utilizados na API.
| Kind | Valor Numérico | Valor String | Descrição |
| --------------------- | -------------- | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `VISITOR` | `1` | `visitor` | Mensagem de um visitante. |
| `OPERATOR` | `2` | `operator` | Mensagem de um agente. |
| `FOR_OPERATOR` | `3` | `for_operator` | Mensagem de serviço, visível apenas para agentes. |
| `INFO` | `4` | `info` | Mensagem de serviço. |
| `OPERATOR_BUSY` | `9` | `operator_busy` | Mensagem indicando que o operador está ocupado. |
| `CONT_REQ` | `10` | `cont_req` | Solicitação de contato. |
| `CONTACTS` | `11` | `contacts` | Contatos. A mensagem que vem após o preenchimento dos campos que apareceram no evento `request_contacts` desencadeado por uma mensagem do tipo `cont_req`. |
| `FILE_OPERATOR` | `13` | `file_operator` | Arquivo de um agente. |
| `FILE_VISITOR` | `14` | `file_visitor` | Arquivo de um visitante. |
| `FORM_RESPONSE` | `15` | `form_response` | Mensagem com dados de formulário enviados ao integrar com o Zendesk. A mensagem contém um JSON no campo `data` com os dados do formulário preenchido. |
| `OPERATOR_NOTE` | `16` | `operator_note` | Nota do agente (ação `operator_note`). |
| `KEYBOARD` | `17` | `keyboard` | Uma mensagem do lado do **Rox.Chat** com um conjunto de botões que o visitante pode clicar. |
| `KEYBOARD_RESPONSE` | `18` | `keyboard_response` | Uma mensagem do lado do visitante com o botão selecionado em resposta ao `keyboard`. |
| `APPLE_CHAT` | `19` | `apple_chat` | Mensagens do lado do **Rox.Chat** para o visitante no **Apple Messages for Business**. |
| `APPLE_CHAT_RESPONSE` | `20` | `apple_chat_response` | Resposta de um visitante para mensagens do **Rox.Chat** no **Apple Messages for Business**. |
## Subtipos de Mensagem
As mensagens podem ter um atributo opcional chamado `subKind`, mas nem todas as mensagens possuem um subtipo. Não possui um valor numérico. Armazenado no campo de dados JSON da mensagem.
| Subtipo | Kind | Descrição |
| ----------------------- | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `fields_by_operator` | `FOR_OPERATOR` | Uma mensagem indicando que o agente alterou as informações de contato do visitante.
*O agente alterou as informações de contato do visitante* |
| `new-visited-page` | `FOR_OPERATOR` | Uma mensagem informando que o visitante navegou para outra página.
*O visitante clicou para a página...* |
| `visitor-reopened-chat` | `FOR_OPERATOR` | Mensagem quando um visitante reabre o chat.
*O visitante reabriu a caixa de diálogo* |
| `visitor-closed-chat` | `FOR_OPERATOR` | Uma mensagem quando um visitante fecha um chat.
*O visitante fechou a caixa de diálogo* |
| `operator-joined` | `INFO` | Mensagens sobre o recebimento de um chat por um agente e a transferência para outro agente.
*O agente {nome_do_agente} entrou na conversa*
*O diálogo foi repassado para o agente {nome_do_agente}*
*O agente {nome_do_agente} pegou a solicitação para processamento* |
| `chat-info-message` | `FOR_OPERATOR` | Uma mensagem com informações sobre de onde o visitante veio. |
| `hello-message` | `INFO` | Uma mensagem de boas-vindas no início de um diálogo. |
| `operator_comment` | `FOR_OPERATOR` | Uma mensagem sobre um agente adicionando um comentário.
*O agente {nome_do_agente} adicionou um comentário: {comentário}* |
| `closure-warning` | `INFO` | Uma mensagem para fechar o chat em breve com mais inatividade.
*Em caso de mais inatividade, a sala de bate-papo será fechada* |
| `message_sent` | `FOR_OPERATOR` | Uma mensagem sobre o envio de mensagens não lidas para a caixa de correio do visitante.
*Mensagens não lidas foram enviadas para o e-mail do visitante {e-mail}.* |
| `visitor-online-status` | `FOR_OPERATOR` | Mensagens de status do visitante.
*O visitante foi colocado em um status offline*
*O visitante foi colocado em um status online* |