O chat oferecido pelo site Rox.Chat é uma ferramenta multifuncional eficaz que ajuda empresas a construir uma comunicação online com seus clientes. É útil para negócios de qualquer tamanho e ramo, permitindo melhorar a qualidade do serviço e aumentar as vendas. Graças à sua ampla funcionalidade e possibilidade de personalização, é possível adaptar a ferramenta às necessidades de qualquer empresa.

 

Por que eu preciso de um chat no meu site

 

Com a integração de um chat ao site, a marca é capaz de fornecer suporte de alta qualidade ao usuário, aconselhar os visitantes sobre a variedade e as características de seus produtos ou tipos de serviços e fornecer rapidamente as informações necessárias sobre condições de pagamento, entrega e reembolso.

Utilizando o chat, você poderá aumentar a fidelidade do cliente e garantir uma experiência de marca positiva. As solicitações de compradores em potencial aumentarão e eles farão mais pedidos, o que fará com que suas vendas cresçam. Uma melhor comunicação com compradores em potencial ajuda a distinguir sua marca da concorrência, além de reter visitantes em seu site e coletar leads mais selecionados. Mais vendas e clientes mais fiéis resultam em mais lucros.

 

Características do chat para o site Rox.Chat

 

Os chats para sites desenvolvidos pelo Rox.Chat possuem uma série de características que facilitam uma comunicação bem-sucedida com os visitantes e otimizam os processos internos do atendimento ao cliente.

Entre eles:

• Fácil adaptação à infraestrutura de TI existente;
• Personalização de acordo com o tamanho e escopo do seu negócio;
• Versões desktop e mobile do aplicativo para funcionar na interface do serviço;
• Estatísticas detalhadas sobre diálogos e atividades dos atendentes;
• Suporte técnico especializado de especialistas experientes.

Oportunidades

 

Vamos listar as principais oportunidades que o widget do chat oferece para as empresas melhorarem o atendimento ao cliente:
 

• Conexão sem limites. Dependendo do plano escolhido e do tamanho da organização, você pode utilizar a plataforma para um único atendente ou para o departamento de suporte inteiro.
• Diferentes canais. O serviço de chat omnichannel permite processar mensagens de diferentes fontes. Todas as mensagens ficam disponíveis para resposta em uma única janela.
• Integração com redes sociais e apps de mensagens. Não podemos ignorar a popularidade desses tipos de comunicação por texto. Oferecer esses tipos de comunicação irá aumentar o número de potenciais compradores e clientes.
• Interação com CRM e telefonia. A integração do chat torna o funil de vendas mais eficaz, analisando a comunicação com o cliente em suas diversas etapas.
• Integração de vários bots. A automação da comunicação com os usuários economiza tempo dos gerentes – eles não precisam responder a solicitações padrão.
• Opções de design do botão e da caixa de diálogo. O chat do seu site pode ser personalizado de acordo com seu estilo corporativo, aprimorando a credibilidade e a imagem da marca.

Funcionalidades do chat para o atendente

 

Com a nossa plataforma, os atendentes poderão processar de forma rápida e eficiente todos os pedidos dos visitantes. Para otimizar o trabalho da equipe de suporte, as seguintes funções são fornecidas:
 

• modelos de resposta;
• transferência do aplicativo para outro atendente;
• históricos dos diálogos;
• modo de janela única para todos os canais;
• função de teletransporte que permite ao usuário abrir automaticamente a página necessária;
• sistema de funções que inclui atendentes, supervisores e um administrador;
• chat interno para discussão de situações com colegas de equipe;
• alertas sonoros e visuais;
• aplicativo mobile possibilitando respostas instantâneas de qualquer lugar do mundo.

Em quais dispositivos posso instalar

 

A interface administrativa da plataforma pode ser utilizada em um aplicativo web para sistema operacional Windows, bem como em aplicativos mobile para dispositivos IOS e Android.

Como instalar um widget do chat em um site

 

Você pode conectar o widget do chat ao site seguindo algumas etapas simples:
 

1. Cadastre-se no sistema;
2. Instale o widget copiando o código para a seção apropriada do painel de administração;
3. Adicione as informações da empresa nas configurações;
4. Inclua canais adicionais;
5. Pronto! Agora você pode oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade!