A inDrive é um renomado serviço internacional de transporte urbano que permite que passageiros e motoristas negociem diretamente o preço das corridas. Entre as vantagens destacadas pelo uso do Rox.Chat, a empresa aprecia a simplicidade e funcionalidade da interface do operador, a facilidade em programar um chatbot com botões, a rica estatística conforme os parâmetros definidos e a simplicidade de integração com VK.

Objetivos

Para a inDrive, é crucial que os usuários recebam respostas rápidas às suas solicitações, enquanto os operadores do serviço de suporte não se sobrecarreguem com respostas a questões repetitivas. Em agosto de 2023, 38 operadores estavam respondendo aos usuários.

Implementação

O canal de comunicação mais popular com os usuários da inDrive é o chat no aplicativo móvel. De acordo com as estatísticas da empresa, o número total de chats abertos por dia chega a 10.000. Para automatizar as respostas às perguntas mais frequentes, um chatbot com botões foi integrado no chat do aplicativo móvel e hospedado no servidor do Rox.Chat.

Resultado

Após a implementação do chatbot no aplicativo móvel, a equipe alcançou mais facilmente o nível de serviço desejado (SL, Service Level). Até agosto de 2023, cerca de 75% das solicitações de usuários recebidas pela inDrive eram processadas pelo chatbot do Rox.Chat no aplicativo móvel. Esta inovação permitiu à inDrive oferecer um atendimento mais eficiente e rápido, reforçando sua posição como líder no setor de transporte.