Inovação Digital no Atendimento Bancário: Caso do Raiffeisenbank com Rox.Chat

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Desde 2016, o Raiffeisenbank, um renomado banco internacional, tem desenvolvido ativamente seus canais digitais.

Além de integrar canais de comunicação com clientes em uma única interface, os especialistas da Rox.Chat implementaram várias funcionalidades personalizadas para o Raiffeisenbank, incluindo:

  • Um construtor de relatórios para administradores,
  • Respostas a comentários em redes sociais,
  • Entre outras funcionalidades.

Segundo dados do banco, mais de 75% dos clientes utilizam frequentemente o serviço de internet banking e preferem canais remotos para interações cotidianas com o banco. 

Além disso, dados recentes indicam que 50% de todos os empréstimos do Raiffeisenbank são concedidos por meio de canais online.



O chat também desempenha um papel crucial no atendimento a clientes corporativos. Em 2018, o banco iniciou o atendimento remoto a pequenas empresas em cidades onde não possui agências. Desde então, milhares de empresas em mais de 100 cidades por toda a Rússia passaram a utilizar os serviços do Raiffeisenbank.
A Rox.Chat reúne diversos canais de comunicação, como:

  • Chat no site,
  • Chat em aplicativos móveis,
  • VKontakte,
  • Mensageiros: Telegram, WhatsApp, Viber.

Esta abordagem integrada permite que o Raiffeisenbank ofereça uma experiência de atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade, reforçando sua posição como líder em inovação digital no setor bancário.