Inovação Digital no Atendimento Bancário: Caso do Raiffeisenbank com Rox.Chat
Desde 2016, o Raiffeisenbank, um renomado banco internacional, tem desenvolvido ativamente seus canais digitais.
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Além de integrar canais de comunicação com clientes em uma única interface, os especialistas da Rox.Chat implementaram várias funcionalidades personalizadas para o Raiffeisenbank, incluindo:
- Um construtor de relatórios para administradores,
- Respostas a comentários em redes sociais,
- Entre outras funcionalidades.
Segundo dados do banco, mais de 75% dos clientes utilizam frequentemente o serviço de internet banking e preferem canais remotos para interações cotidianas com o banco.
Além disso, dados recentes indicam que 50% de todos os empréstimos do Raiffeisenbank são concedidos por meio de canais online.
O chat também desempenha um papel crucial no atendimento a clientes corporativos. Em 2018, o banco iniciou o atendimento remoto a pequenas empresas em cidades onde não possui agências. Desde então, milhares de empresas em mais de 100 cidades por toda a Rússia passaram a utilizar os serviços do Raiffeisenbank.
A Rox.Chat reúne diversos canais de comunicação, como:
- Chat no site,
- Chat em aplicativos móveis,
- VKontakte,
- Mensageiros: Telegram, WhatsApp, Viber.
Esta abordagem integrada permite que o Raiffeisenbank ofereça uma experiência de atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade, reforçando sua posição como líder em inovação digital no setor bancário.
Mantenha-se conectado com seus clientes
Rox.Chat proporciona uma conectividade sem esforços com todos eles.
