Rox.Chat foi atualizado! Conheça a versão v2025.1

1. Chats em Espera
Agora os agentes podem colocar uma conversa em espera enquanto reúnem informações adicionais. Isso evita encerramentos prematuros e garante um retorno mais completo e no tempo certo.

2. Roteamento Inteligente de Visitantes
Os chats podem ser direcionados com base em segmentos de público. Por exemplo, visitantes estrangeiros agora são automaticamente conectados a agentes que falam o mesmo idioma.

3. Suporte ao WhatsApp GupShup
As conversas no WhatsApp agora aceitam mensagens interativas com botões, facilitando respostas rápidas por parte dos clientes.

4. Encaminhamento Direto em Recontatos
Quando o cliente volta a entrar em contato pouco tempo depois do atendimento anterior, ele será direcionado diretamente a um agente, sem passar pelo bot.

5. Notificações Push Aprimoradas

• Notificações no Android agora utilizam a nova API Firebase Cloud Messaging.
• É possível ocultar nome do remetente e conteúdo da mensagem nas notificações.
• Suporte a notificações push em dispositivos Huawei, via Huawei Push Kit.

6. Mais Idiomas Disponíveis
A interface do sistema agora está disponível também em alemão, francês e italiano.

7. Integração com Microsoft SQL Server
O Rox.Chat agora permite integração com bases de dados Microsoft SQL Server.

8. Atualizações Tecnológicas

• Backend do servidor atualizado para Python 3.10.
• Interface do cliente agora em Angular 16 e Node.js 20.
• Backend do chat migrado para Tornado 6.4.0 e SQLAlchemy 2.0.
• Frontend para visitantes atualizado para jQuery 3.

9. Expiração Automática de Senhas
Para reforçar a segurança, as senhas agora expiram a cada 90 dias. Os usuários serão notificados para fazer a troca.

10. Interface Mais Intuitiva

• Canais de Comunicação e Integrações foram separados em menus distintos.
• O Construtor de Relatórios agora está dentro de Análises.
• Políticas e Papéis estão organizados no menu Equipe.
• Nova interface para o Histórico de Conversas.
• Os agentes agora podem visualizar o fuso horário da conta nas configurações de escala.

11. Widget de Chat Otimizado

• O chat pode ser aberto automaticamente em uma página com o parâmetro open-chat-roxchat.
• O botão do widget foi redesenhado, ficando mais compacto.

12. Novo Módulo de Estatísticas

• A versão 2 do módulo de estatísticas agora é padrão.
• Consultas otimizadas no ClickHouse garantem geração de relatórios mais rápida.
• Novas métricas, como a composição da nota dos agentes, foram adicionadas.
• Relatórios antigos e fontes de dados legadas estão em modo somente leitura e serão descontinuados no próximo release.

13. API e Configurações de Conta

• Novo endpoint /file na API para recuperar arquivos de chat.
• Novas opções de configuração: tempo de espera em chats, rastreamento de digitação, encerramento automático.
• Mais recursos de segurança e controle de inatividade.

14. Otimizações de Performance

• Armazenamento de dados no Redis foi otimizado, reduzindo tempo de resposta e uso de memória.
• Melhor aproveitamento do delta-proxy, com menor carga na rede e respostas mais rápidas.

15. Correções de Erros

• Corrigidos problemas com falhas de e-mail que impactavam o atendimento.
• URLs longas não geram mais erro HTTP 414 nas mensagens.
• Melhor tratamento de erros HTTP na API.

16. Funcionalidades Descontinuadas

• Suporte ao Internet Explorer foi encerrado.
• Versões antigas da API e das estatísticas serão removidas na próxima atualização.
• O corretor ortográfico nativo foi substituído por um novo microserviço de correção.
• Suporte aos sistemas Debian 10.10, RHEL, CentOS e Ubuntu 18.04 foi encerrado. A plataforma agora roda no Debian 12.5.

17. Melhorias Adicionais

• Pesquisas de satisfação estão ativadas por padrão nos planos corporativos.
• Integração com amoCRM aprimorada.
• Exportação para Excel agora disponível em todos os idiomas.