inDrive Eleva o Nível de Serviço com Chatbot em Aplicativo Móvel
13 maio 2024
A inDrive é um renomado serviço internacional de transporte urbano que permite que passageiros e motoristas negociem diretamente o preço das corridas. Entre as vantagens destacadas pelo uso do Rox.Chat, a empresa aprecia a simplicidade e funcionalidade da interface do operador, a facilidade em programar um chatbot com botões, a rica estatística conforme os parâmetros definidos e a simplicidade de integração com VK.
Receba atualizações, estratégias e análises de mercado.
Permaneça em contato
Objetivos
Para a inDrive, é crucial que os usuários recebam respostas rápidas às suas solicitações, enquanto os operadores do serviço de suporte não se sobrecarreguem com respostas a questões repetitivas. Em agosto de 2023, 38 operadores estavam respondendo aos usuários.
Implementação
O canal de comunicação mais popular com os usuários da inDrive é o chat no aplicativo móvel. De acordo com as estatísticas da empresa, o número total de chats abertos por dia chega a 10.000. Para automatizar as respostas às perguntas mais frequentes, um chatbot com botões foi integrado no chat do aplicativo móvel e hospedado no servidor do Rox.Chat.
Implementação
O canal de comunicação mais popular com os usuários da inDrive é o chat no aplicativo móvel. De acordo com as estatísticas da empresa, o número total de chats abertos por dia chega a 10.000. Para automatizar as respostas às perguntas mais frequentes, um chatbot com botões foi integrado no chat do aplicativo móvel e hospedado no servidor do Rox.Chat.
Resultado
Após a implementação do chatbot no aplicativo móvel, a equipe alcançou mais facilmente o nível de serviço desejado (SL, Service Level). Até agosto de 2023, cerca de 75% das solicitações de usuários recebidas pela inDrive eram processadas pelo chatbot do Rox.Chat no aplicativo móvel. Esta inovação permitiu à inDrive oferecer um atendimento mais eficiente e rápido, reforçando sua posição como líder no setor de transporte.
Rox.Chat proporciona uma conectividade sem esforços com todos eles.
Mantenha-se conectado com seus clientes
Fale com a gente
sales@rox.chat
sales@rox.chat
OLBO AM LLC,
Leningradyan Street, 14, apt. 31, Yerevan 0099, Armenia
Leningradyan Street, 14, apt. 31, Yerevan 0099, Armenia
OLBO Limited,
Artas 2, EVITA COURT, Germasogeia 4041, Lemesos, Cyprus
Artas 2, EVITA COURT, Germasogeia 4041, Lemesos, Cyprus