Comunicação Ecológica: o que é e como aplicá-la

A comunicação ecológica é educada e eficaz. Implica respeito pelo interlocutor, seus pensamentos e palavras, demonstrando a capacidade de ouvir e transmitir seus pensamentos sem ferir os sentimentos de outra pessoa. Com a ajuda da comunicação ecológica, a equipe de suporte pode:

• Reduzir o número de conflitos e mal-entendidos
• Aumentar as chances de alcançar um acordo
• Definir seus limites sem ofender o interlocutor
• Esclarecer pontos difíceis
• Construir uma relação de confiança

A principal ferramenta da comunicação ecológica é a empatia. Vemos no interlocutor uma pessoa cujos sentimentos e emoções são importantes de proteger.

O trabalho em equipe requer esforço. Todos nós temos dificuldades, mudanças de humor ou alterações em nosso bem-estar, mas isso não deve se tornar um problema para o resto da equipe. Se você está tentando tornar a comunicação dentro da equipe ecológica, siga algumas regras:

• Ouça o interlocutor sem interrompê-lo. Deixe-o terminar e só então responda. É importante não apenas ouvir, mas também escutar. Aprofunde-se no significado das palavras.
• Nunca se afirme à custa de outra pessoa. Vá direto ao ponto principal. Não rodeie e não desperdice o tempo de alguém. Lembre-se de que nenhum conflito de trabalho é mais importante do que os relacionamentos que temos uns com os outros.
• Comunicação ecológica com clientes. A comunicação ecológica com os clientes não é menos importante do que com os colegas. A decisão de comprar um produto ou serviço é influenciada por muitos fatores, mas o conforto e a conveniência da comunicação com os funcionários definitivamente estão no topo da lista.

Para estabelecer uma comunicação ecológica com os clientes, é importante ter em mente os seguintes fatores:

1. Seja paciente. Não tenha pressa de encerrar o assunto o mais rápido possível e passar para a próxima solicitação. Certifique-se de ter alcançado um excelente resultado, e isso não pode ser alcançado se você estiver sempre com pressa. O cliente pode perceber quando você o trata com desdém e não será leal à empresa.
2. Fale em uma linguagem clara. Evite termos desnecessários e frases rebuscadas. Não coloque o cliente em uma posição desconfortável, forçando-o a pedir esclarecimentos. Um cenário ainda mais terrível é se o usuário não entender você e sair insatisfeito. Muito provavelmente, você perderá esse cliente, além de receber avaliações negativas quando ele compartilhar sua experiência com amigos.
3. Tente demonstrar um profundo entendimento do produto. A amabilidade na comunicação é, no mínimo, respeito pelo cliente. O respeito pode ser demonstrado de várias maneiras, incluindo adotar uma abordagem responsável nos negócios. Os funcionários devem ser treinados regularmente para estarem bem versados nos processos de trabalho e no produto sobre o qual estão consultando.
4. Lembre-se de que o tempo de outra pessoa é valioso. Os agentes devem se esforçar para responder às perguntas de forma rápida e precisa. Também é importante antecipar as dificuldades do cliente e sugerir com antecedência a melhor maneira de proceder ou onde encontrar informações.

Chatbot como ferramenta de comunicação ecológica
De acordo com estatísticas, 60% das equipes de suporte ao cliente trabalham em três ou mais canais de comunicação. Entre os clientes da Rox.Chat, vemos que o número de canais suportados é ainda maior.