Tipos e Subtipos de Mensagens

Tanto as mensagens de agentes quanto as mensagens de visitantes e as mensagens de serviço dentro do serviço Rox.Chat são categorizadas em vários tipos e subtipos.

Tipos de Mensagem

Cada mensagem no Rox.Chat possui um tipo, denominado Tipo. Valores numéricos são utilizados no banco de dados. Valores de string são utilizados na API.

Kind	Valor Numérico	Valor String	Descrição
VISITOR	1	visitor	Mensagem de um visitante.
OPERATOR	2	operator	Mensagem de um agente.
FOR_OPERATOR	3	for_operator	Mensagem de serviço, visível apenas para agentes.
INFO	4	info	Mensagem de serviço.
OPERATOR_BUSY	9	operator_busy	Mensagem indicando que o operador está ocupado.
CONT_REQ	10	cont_req	Solicitação de contato.
CONTACTS	11	contacts	Contatos. A mensagem que vem após o preenchimento dos campos que apareceram no evento request_contacts desencadeado por uma mensagem do tipo cont_req.
FILE_OPERATOR	13	file_operator	Arquivo de um agente.
FILE_VISITOR	14	file_visitor	Arquivo de um visitante.
FORM_RESPONSE	15	form_response	Mensagem com dados de formulário enviados ao integrar com o Zendesk. A mensagem contém um JSON no campo data com os dados do formulário preenchido.
OPERATOR_NOTE	16	operator_note	Nota do agente (ação operator_note).
KEYBOARD	17	keyboard	Uma mensagem do lado do Rox.Chat com um conjunto de botões que o visitante pode clicar.
KEYBOARD_RESPONSE	18	keyboard_response	Uma mensagem do lado do visitante com o botão selecionado em resposta ao keyboard.
APPLE_CHAT	19	apple_chat	Mensagens do lado do Rox.Chat para o visitante no Apple Messages for Business.
APPLE_CHAT_RESPONSE	20	apple_chat_response	Resposta de um visitante para mensagens do Rox.Chat no Apple Messages for Business.

Subtipos de Mensagem

As mensagens podem ter um atributo opcional chamado subKind, mas nem todas as mensagens possuem um subtipo. Não possui um valor numérico. Armazenado no campo de dados JSON da mensagem.

Subtipo	Kind	Descrição
fields_by_operator	FOR_OPERATOR	Uma mensagem indicando que o agente alterou as informações de contato do visitante. O agente alterou as informações de contato do visitante
new-visited-page	FOR_OPERATOR	Uma mensagem informando que o visitante navegou para outra página. O visitante clicou para a página...
visitor-reopened-chat	FOR_OPERATOR	Mensagem quando um visitante reabre o chat. O visitante reabriu a caixa de diálogo
visitor-closed-chat	FOR_OPERATOR	Uma mensagem quando um visitante fecha um chat. O visitante fechou a caixa de diálogo
operator-joined	INFO	Mensagens sobre o recebimento de um chat por um agente e a transferência para outro agente. O agente {nome_do_agente} entrou na conversa O diálogo foi repassado para o agente {nome_do_agente} O agente {nome_do_agente} pegou a solicitação para processamento
chat-info-message	FOR_OPERATOR	Uma mensagem com informações sobre de onde o visitante veio.
hello-message	INFO	Uma mensagem de boas-vindas no início de um diálogo.
operator_comment	FOR_OPERATOR	Uma mensagem sobre um agente adicionando um comentário. O agente {nome_do_agente} adicionou um comentário: {comentário}
closure-warning	INFO	Uma mensagem para fechar o chat em breve com mais inatividade. Em caso de mais inatividade, a sala de bate-papo será fechada
message_sent	FOR_OPERATOR	Uma mensagem sobre o envio de mensagens não lidas para a caixa de correio do visitante. Mensagens não lidas foram enviadas para o e-mail do visitante {e-mail}.
visitor-online-status	FOR_OPERATOR	Mensagens de status do visitante. O visitante foi colocado em um status offline O visitante foi colocado em um status online