Esta página explica os termos e conceitos básicos usados no serviço e documentação do Rox.Chat.
Administrador
Um funcionário responsável que pode desempenhar funções de agente e algumas funções adicionais: cadastrar novos agentes no sistema, visualizar estatísticas, etc. Pode haver muitos administradores no sistema, mas pelo menos um é necessário.
Botão
Um botão de chamada do agente é um pequeno bloco nas páginas do seu site que convida os visitantes a se comunicarem com os agentes.
Agente
Um funcionário da sua organização, um consultor online que ajuda os visitantes do seu site e responde às suas perguntas. Você pode cadastrar quantos agentes desejar.
Departamento
Uma equipe de agentes unidos para lidar com solicitações de um determinado tipo - por exemplo, para um dos grupos de produtos ou serviços sendo vendidos. Um departamento pode ter várias configurações personalizadas no sistema, seu próprio botão para chamar agentes apenas deste departamento, alguma colocação. O serviço Rox.Chat pode ser configurado para que agentes de diferentes departamentos sejam chamados de diferentes páginas do site, e é possível oferecer ao visitante escolher um departamento no momento do contato.
Os departamentos são configurados na página de Departamentos do Painel de Controle.
Painel de Controle
A interface administrativa do sistema na forma de uma seção no site https://login.rox.chat usada por agentes, supervisores e administradores para gerenciar e configurar o serviço Rox.Chat.
Visitante
Seu cliente em potencial navegando pelas páginas do seu site que tem o Rox.Chat instalado.
Convite
Um convite ativo é exibido no navegador do visitante pelo agente ou pelo serviço Rox.Chat automaticamente, convidando o visitante a entrar em um diálogo com um agente. O convite é um bloco exibido sobre o conteúdo da página. Ele contém um texto de boas-vindas e um campo para inserir uma mensagem.
Localização
Um conjunto de parâmetros de solicitação de agente, configurações e código do botão. Por padrão, o serviço Rox.Chat contém um conjunto desses parâmetros, global para o seu site. Ou seja, o mesmo botão de chamada do agente é colocado em todas as páginas. Se você deseja personalizar vários botões para chamar agentes de diferentes departamentos, várias localizações são criadas na página Locais.
Tela de Trabalho
A página principal da interface administrativa, que exibe chats, filas de visitantes e informações sobre eles.
Supervisor
O status de um funcionário da sua organização que pode não apenas desempenhar as funções de um agente, mas também gerenciar outros agentes no departamento do qual é supervisor. Um supervisor pode ser designado para um departamento inteiro ou para agentes específicos que se tornam supervisionados. O supervisor pode visualizar os diálogos de seus agentes em tempo real, alternar diálogos para outros funcionários. Ele tem acesso ao histórico de diálogos de seu departamento. No entanto, o supervisor não tem todas as capacidades de um administrador.
Configuração da Conta
Configurações do sistema disponíveis para edição no editor de tabelas por meio de uma URL especial e um login e senha separados. Agentes normais, supervisores e administradores não têm acesso a isso. As 'configurações da conta' abrangem uma ampla variedade de aspectos do funcionamento do serviço, permitindo que você habilite e desabilite várias funções e edite seus parâmetros de operação. Se você não tiver acesso à 'configuração da conta', pode solicitar ao suporte técnico do Rox.Chat para editar as configurações necessárias.